في BACO، نحرص على أن تصلك طلباتك بسرعة وأمان، بدايةً من تجهيز المنتجات بعناية وحتى تسليمها إلى عنوانك من خلال شركة التوصيل المعتمدة لدينا.
توضح هذه السياسة جميع التفاصيل المتعلقة بتجهيز الطلبات، مدة التوصيل، رسوم الشحن، تتبع الطلبات، والحالات التي قد تؤثر في عملية التسليم.
بعد إتمام الطلب بنجاح، يتم التحقق من بيانات الطلب وبدء تجهيزه وتغليفه بعناية لضمان وصول المنتجات إليك بحالة ممتازة.
ستصلك رسالة لتأكيد استلام الطلب عبر رقم الجوال أو وسيلة التواصل المسجلة عند إتمام عملية الشراء.
قد يحتاج تجهيز الطلب إلى وقت إضافي خلال مواسم العروض، الإجازات الرسمية أو فترات زيادة الطلبات.
يتم توصيل الطلبات حسب المدينة على النحو التالي:
جدة: من يوم إلى 3 أيام عمل.
الرياض والدمام: من 3 إلى 5 أيام عمل.
باقي مدن المملكة: من 5 إلى 7 أيام عمل.
تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب وتسليمه إلى شركة التوصيل.
قد تتأثر مدة التوصيل خلال الإجازات الرسمية، ومواسم العروض، وفترات ضغط الطلبات، أو بسبب الظروف التشغيلية والطارئة الخارجة عن إرادة متجر BACO أو شركة التوصيل.
تُعد مدة التوصيل تقديرية، وقد تختلف بشكل محدود في بعض الحالات وفقًا للمدينة، نطاق تغطية شركة التوصيل، أوقات العمل الرسمية أو الظروف الطارئة.
لا تشمل أيام العمل الإجازات الأسبوعية والعطلات الرسمية.
نقوم بالتوصيل إلى المدن والمناطق المتاحة التي تظهر لك عند إدخال عنوانك في صفحة إتمام الطلب.
إذا لم تظهر مدينتك أو منطقتك ضمن خيارات التوصيل، فهذا يعني أن خدمة الشحن إليها غير متاحة حاليًا، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من وجود خيارات توصيل أخرى.
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام الطلب، وتظهر قيمة الشحن بوضوح ضمن ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
قد تختلف رسوم الشحن وفقًا لما يلي:
المدينة أو منطقة التوصيل.
حجم الطلب أو وزنه.
العروض المتاحة وقت الشراء.
الحد الأدنى المطلوب للاستفادة من الشحن المجاني، إن وجد.
لن يتم إضافة أي رسوم شحن غير موضحة للعميل قبل تأكيد الطلب.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، ستصلك بيانات التتبع عبر رسالة نصية أو من خلال وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
يمكنك استخدام رقم التتبع لمعرفة حالة الشحنة والموعد المتوقع لوصولها. وقد تحتاج بيانات التتبع إلى عدة ساعات حتى يتم تحديثها في نظام شركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل، وتشمل:
الاسم الكامل.
رقم جوال صحيح ومتاح للتواصل.
العنوان الوطني.
المدينة والحي.
اسم الشارع.
رقم المبنى والوحدة.
الرمز البريدي.
الرقم الإضافي.
أي تفاصيل أو علامات مميزة تساعد مندوب التوصيل في الوصول إلى الموقع.
يرجى التأكد من إدخال العنوان الوطني بصورة صحيحة وكاملة، حيث قد يؤدي وجود بيانات ناقصة أو غير دقيقة إلى تأخر الشحنة أو تعذر تسليمها.
في حال إعادة الطلب بسبب خطأ في العنوان، أو نقص البيانات، أو تعذر التواصل مع العميل، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية عند طلب إعادة إرسال الشحنة.
قد تتواصل شركة الشحن معك لتأكيد الموقع أو موعد التسليم. نرجو التأكد من توفر رقم الجوال المسجل والرد على اتصالات ورسائل مندوب التوصيل لتجنب تأخير الشحنة.
إذا تعذر تسليم الطلب بعد محاولات التوصيل المعتمدة من شركة الشحن، فقد تتم إعادة الشحنة إلى BACO. وفي هذه الحالة، يتم التنسيق مع العميل لإعادة إرسالها مع إمكانية تطبيق رسوم شحن جديدة.
يمكن طلب تعديل بيانات التوصيل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن تغيير العنوان أو إلغاء الشحنة. وتخضع الطلبات التي تم شحنها لشروط الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
عند استلام الطلب، نوصي بالتأكد من سلامة التغليف الخارجي قبل فتح الشحنة.
إذا كان التغليف متضررًا بشكل واضح، أو لاحظت وجود نقص أو تلف في المنتجات، يرجى:
تصوير التغليف الخارجي قبل فتحه.
تصوير المنتجات ومحتويات الشحنة بوضوح.
الاحتفاظ بالتغليف وبوليصة الشحن.
التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام.
سيقوم فريق BACO بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
رضاك يهمنا، وفي حال وجود أي استفسار متعلق بالشحن أو حالة طلبك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء BACO وإرسال رقم الطلب لتسهيل خدمتك ومتابعة طلبك بأسرع وقت ممكن.
